سياسة الاستبدال والاسترجاع
منتجاتنا رقمية توصلك فورًا بعد الدفع، لذلك لا يمكن إرجاعها بعد التحميل. ومع ذلك، حقك محفوظ: إذا كان الملف فيه خلل أو ما يطابق الوصف، نعالجه أو نعوّضك.
آخر تحديث: أكتوبر 2026المنتجات الرقمية
القوالب والنماذج (إكسل، وورد، باوربوينت، داشبورد) لا تُستبدل ولا تُسترجع بعد إتمام الشراء وإتاحة رابط التحميل، لأنه لا يمكن استعادتها بعد وصولها.
متى نعوّضك؟
- الملف تالف أو ما يفتح
- المنتج يختلف عن الوصف أو الصور
- ما وصلك رابط التحميل
- انخصم المبلغ مرتين لنفس الطلب
الخدمات الإدارية
تقدر تلغي الطلب قبل بدء التنفيذ وتسترد المبلغ كامل. وبعد البدء، يُحسب ما تم إنجازه ويُسترد الباقي حسب الاتفاق المكتوب بيننا.
وش يشمل التعويض ووش ما يشمله
✓نعالجها أو نعوّضك
- ملف تالف أو ناقص أو ما يفتح على البرنامج المذكور في وصف المنتج.
- محتوى المنتج يختلف بشكل واضح عن الوصف أو صور العرض.
- معادلات لا تعمل كما هو موضّح في ورقة “طريقة الاستخدام”.
- شراء المنتج نفسه مرتين بالخطأ، أو خصم مكرر لنفس الطلب.
- عدم وصول رابط التحميل خلال 24 ساعة من الدفع.
✕لا يشملها الاسترجاع
- تغيير الرأي أو عدم الحاجة للمنتج بعد تحميله.
- شراء منتج بالخطأ بدل منتج آخر بعد تحميله.
- عدم توفر البرنامج المطلوب لدى العميل (مثل Microsoft Excel أو Word) أو استخدام نسخة أقدم من المذكورة في الوصف.
- تعديلات العميل على الملف التي تسبب خللًا في التصميم أو المعادلات.
- الحاجة لتخصيص إضافي غير مذكور في الوصف (نقدّمه كخدمة مستقلة).
كيف تقدّم طلبك
تواصل معنا
خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
أرسل التفاصيل
رقم الطلب، اسم المنتج، ووصف المشكلة مع صورة من الشاشة إن أمكن.
نراجع طلبك
نرد عليك خلال يومي عمل، وأغلب المشاكل نحلها بنفس اليوم.
نحل المشكلة
بإرسال نسخة سليمة، أو استبدال بمنتج بنفس القيمة، أو استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 14 يوم عمل.
ترخيص الاستخدام
شراء أي قالب يمنحك حق استخدامه لنفسك أو لمنشأتك وتعديله بالكامل. ولا يجوز إعادة بيعه أو نشره أو مشاركته كملف قابل للتحميل. ننصحك بقراءة وصف المنتج والاطلاع على صور العرض قبل الشراء، وإذا عندك أي سؤال، تواصل معنا قبل الدفع ونساعدك تختار الأنسب.
عندك مشكلة في ملف أو طلب؟
كلّمنا مباشرة ونحلها لك بأسرع وقت.